Maîtriser les fondamentaux de la vente et de la relation client
Techniques de vente
Dernière mise à jour le : 1 janvier 2024
Objectifs professionnels (Aptitudes et compétences visées)
- Développer ses compétences commerciales et sa relation client
- Développer ses techniques de vente
- Maîtriser ses argumentaires de vente
- Faire face et traiter les objections
- Fidéliser vos clients par un service professionnel
Public
- Nouveaux collaborateurs entrants dans des fonctions commerciales
- Ingénieurs commerciaux, Technico-Commerciaux
- Conseillers à distance et/ou Conseillers en points de vente
- Responsables commerciaux
- Groupe de 8 personnes maximum
Prérequis
Aucun
Méthodes d’animation et/ou pédagogiques utilisées
Les moyens, outils et les méthodes utilisés sont conformes aux spécificités et appropriés aux objectifs de la formation. La pédagogie est modulée en fonction du public qui participe à la session.
Les méthodes employées sont (en alternance) des exposés théoriques et de nombreux exercices pratiques :
- Outils pédagogiques et exercices d’application, destinés à mettre en œuvre les compétences à développer, à renforcer et/ou acquérir
- Entraînement à la conduite d’entretiens clients, entraînements, jeux de rôles filmés
- Débriefings
- Utilisation des cas fournis par les participants
- Quizz en ligne pour synthèse
Durée, délai d’accessibilité et organisation
- 2 jours
- 14 heures
- Les inscriptions seront possibles jusqu’à J-15 de démarrage de l’action
- Les horaires seront communiqués dans la convocation transmises aux participants et/ou au service des ressources humaines pour diffusion
Contenu de la formation
- Les fondamentaux de la relation commerciale et de l’expérience client
- Bien accueillir le client et acquérir sa confiance dès les premières minutes
- Découvrir ses clients
- Affiner son argumentation
- Traiter les objections
- Conclure
Evaluation de la formation
Quizz de fin de session (digitaux et/ou papier)
Questionnaire d’évaluation à chaud
Plan d’action individualisé pour le développement des compétences
Accessibilité
- Lieu : Paris et sa région. Désignation par ACCIAL du lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
- Pour toute situation de handicap, ACCIAL vous invite à faire parvenir un mail à rozenn.sanchez@accial.com afin de pouvoir adapter l’accueil des participants et mettre en place des solutions adaptées.
- Plan d’accès fourni avec la convocation précisant itinéraire, restauration et hébergement environnant
Profil Formateur
Formation animée par un consultant expert relatif au domaine et aux objectifs
Prix et contacts
- Tarif Inter :
- 1 800 € HT par participant (déjeuner inclus) incluant 2 séances d’accompagnement individuel à distance de 30 minutes
- ou 1 500 € HT par participant (déjeuner inclus) sans séance d’accompagnement
- Tarif Intra : voir catalogue sur demande
- Votre contact : Rozenn SANCHEZ
Téléphone :
Mobile :
E-mail :
