Bien communiquer, oral comme écrit, en situation complexe avec les clients
Maîtriser la relation client
Dernière mise à jour le : 1 janvier 2024
Objectifs professionnels (Aptitudes et compétences visées)
- Faire le diagnostic d’une situation complexe
- Maîtriser les outils de communication
- Adopter le bon niveau de communication à l’oral et/ou l’écrit
Public
Tous les collaborateurs en relation avec les clients
Groupe de 6 personnes maximum
Prérequis
Aucun
Méthodes d’animation et/ou pédagogiques utilisées
Les moyens, outils et les méthodes utilisées sont conformes aux spécificités et appropriés aux objectifs de la formation. La pédagogie peut être adaptée en fonction du public qui participe à la session.
La pédagogie sera basée sur :
-
- Ateliers pratiques (70%) et apports théoriques (30%)
- Réflexion personnalisée et collective basé sur les cas réels des collaborateurs
- Analyse en commun des résultats
- Participation active et soutenue des participants
- Livret pour les participants
Durée, délai d’accessibilité et organisation
- 1 jour
- 7 heures
- Les inscriptions seront possibles jusqu’à J-15 de démarrage de l’action
- Les horaires seront communiqués dans la convocation transmise aux participants et/ou au service des ressources humaines pour diffusion
Contenu de la formation
Analyser les situations vécues
Optimiser la communication orale avec le client
Atelier pratique : les situations clients rencontrées (filmées)
Optimiser la communication écrite avec le client
Atelier pratique : formuler vos écrits des situations filmées le matin et débriefing
Quizz assertivité
Synthèse : Les règles d’or de succès de la relation client en situation complexe
Plan d’action personnalisé
Evaluation de la formation
Quizz de fin de session (digitaux et/ou papier)
Questionnaire d’évaluation à chaud
Plan d’action individualisé pour le développement des compétences
Accessibilité
Lieu : Paris et sa région. Désignation par ACCIAL du lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Pour toute situation de handicap, Accial vous invite à faire parvenir un mail à rozenn.sanchez@accial.com afin de pouvoir adapter l’accueil des participants et mettre en place des solutions adaptées.
Plan d’accès fourni avec la convocation précisant itinéraire, restauration et hébergement environnant
Profil Formateur
Formation animée par un consultant expert relatif au domaine et aux objectifs
Prix et contacts
- Tarif Inter :
- 1 000 €HT par participant (déjeuner inclus) incluant 2 séances d’accompagnement individuel de 30 minutes par participant
- ou 700 €HT sans séance d’accompagnement
- Tarif Intra : voir catalogue sur demande
- Votre contact : Rozenn SANCHEZ
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