Traiter les réclamations clients
Maîtriser la relation client
Dernière mise à jour le : 1 janvier 2024
Objectifs professionnels (Aptitudes et compétences visées)
- Développer les compétences commerciales des vendeurs
- Perfectionner les techniques de vente
- Maîtriser les argumentaires de vente
- Faire face et traiter les objections
- Fidéliser vos clients par un service professionnel
Public
Vendeurs et conseillers en boutique
Groupe de 8 personnes maximum
Prérequis
Aucun
Méthodes d’animation et/ou pédagogiques utilisées
Les moyens, outils et les méthodes utilisés sont conformes aux spécificités du magasin et appropriés aux objectifs de la formation. La pédagogie peut être adaptée en fonction du public qui participe à la session.
Les méthodes employées sont (en alternance) des exposés théoriques et de nombreux exercices pratiques, de trois types :
- Exercices d’application, destinés à mettre en œuvre les compétences acquises
- Entraînement à la conduite d’entretiens de vente (possibilité de filmer)
- Utilisation des cas fournis par les participants
Durée, délai d’accessibilité et organisation
- 2 jours
- 14 heures
- Les inscriptions seront possibles jusqu’à J-15 de démarrage de l’action
- Les horaires seront communiqués dans la convocation transmise aux participants et/ou au service des ressources humaines pour diffusion
Contenu de la formation
- Acquérir la confiance dès les premières minutes de l’entretien
- Découvrir le clien
- Affiner son argumentation
- Traiter les objections
- Conclure sa vente
- Elaboration d’un plan d’action personnel
En option : Retour d’expérience et approfondissement grâce à 2 séances individuelles d’accompagnement 6 à 8 semaines après la formation
Evaluation de la formation
- Quizz de fin de session (digitaux et/ou papier)
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Plan d’action individualisé pour le développement des compétences
Accessibilité
- Lieu : Paris et sa région. Désignation par ACCIAL du lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
- Pour toute situation de handicap, Accial vous invite à faire parvenir un mail à rozenn.sanchez@accial.com afin de pouvoir adapter l’accueil des participants et mettre en place des solutions adaptées.
- Plan d’accès fourni avec la convocation précisant itinéraire, restauration et hébergement environnant
Profil Formateur
Formation animée par un consultant expert relatif au domaine et aux objectifs
Prix et contacts
- Tarif Inter :
- 1 500 €HT par participant (déjeuner inclus)
- ou 1 800 €HT par participant (déjeuner inclus) incluant 2 séances d’accompagnement individuelle à distance de 30 minutes par participant
- Tarif Intra : voir catalogue sur demande
- Votre contact : Rozenn SANCHEZ
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